В современном мире потребители имеют все больше прав и возможностей защитить свои интересы в отношениях с продавцами. Однако, некоторые потребители могут злоупотреблять своими правами, требуя неправомерных компенсаций и возмещений. Неосновательные жалобы и иски, агрессивное поведение и угрозы, публичное осуждение продавцов и компаний – все это примеры поведения, которое можно отнести к потребительскому экстремизму. Экстремистский подход подразумевает необоснованное и негативное использование системы защиты потребителей, а также нанесение ущерба бизнесу. Потребительский экстремизм не является подлинной защитой прав потребителей. Вместо этого, он подрывает законодательную систему защиты потребителей, и порядка, и угрожает конкурентоспособности.
Одной из причин потребительского экстремизма является жажда быстрого обогащения или получения компенсации. Некоторые потребители пытаются использовать систему защиты потребителей для получения легкого дохода, требуя неправомерных возмещений. Такие действия могут вызвать значительный экономический ущерб для предприятий и привести к росту цен на товары и услуги. Пугает, что иногда суды принимают сторону очевидно недобросовестных покупателей, становятся на позицию “бескомпромиссной защиты” потребителя. Жаркую дискуссию среди правоведов вызвало «дело ЦУМа» (определение Верховного Суда от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4), в котором покупатель приобрел люксовые товары за бесценок из-за технической ошибки на сайте, а коллегия Верховного Суда поддержала такую позицию. А Восьмой кассационный суд общей юрисдикции помог вернуть пассажиру ошибочно приобретенный невозвратный билет (дело №88-10841/2023).
С другой стороны, следует признать, что не все претензии потребителей могут быть некорректными или экстремистскими. В определенных ситуациях, потребители действительно могут столкнуться с недобросовестными действиями со стороны продавцов и иметь законное право на компенсацию или возврат товара. В таких случаях, потребительская защита играет важную роль и помогает обеспечить справедливость и равновесие в отношениях между потребителями и продавцами. Здесь можно обозначить ряд актов, касающихся отказа в передаче товара покупателю по мотиву «отсутствия на складе»: «дело Связного» (от 04.04.2023 № 49-КГ22-28-К6) и «дело Озона» (определение от 05.09.2023 № 7-КГ23-4-К2). Такой подход не позволяет продавцам менять цену товара, по которой его уже купили. Отметим и Подольский городской суд, который последовательно поправляет Вайлдберриз по незаконному списанию денег (дела №2-4239/2023 и 2-2962/2023).
В целом, потребительский экстремизм представляет собой негативное явление, которое должно подвергаться надлежащей оценке и пресечению со стороны законодателей и общества в целом. Необходимо различать необоснованные и некорректные претензии от законных и обоснованных требований, чтобы предотвратить злоупотребление потребителя.